POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO C3HUB CRM
Última atualização: 19 de outubro de 2026
A presente Política de Privacidade descreve como a CTECH SOLUTIONS TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 56.246.544/0001-92, com sede na Rua Naide Costa de Menezes, nº 1187, bairro Aldeia, Pacajus/CE, CEP 62870-000, responsável pela operação da marca C3HUB CRM, realiza o tratamento de dados pessoais em seus sites, sistemas, aplicativos, canais de atendimento e demais serviços relacionados ao C3HUB CRM.
A CTECH SOLUTIONS TECNOLOGIA LTDA, doravante denominada “CTECH”, “C3HUB CRM”, “nós” ou “nosso”, está comprometida com a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais tratados em suas atividades.
Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) — e demais normas aplicáveis.
1. A quem esta Política se aplica
Esta Política aplica-se:
- Aos visitantes do site do C3HUB CRM;
- Aos interessados que solicitem contato, diagnóstico, orçamento ou demonstração;
- Aos representantes, colaboradores e usuários das empresas clientes;
- Aos usuários autorizados a acessar a plataforma;
- Aos fornecedores, parceiros e prestadores de serviços;
- Às demais pessoas que se relacionem diretamente com a CTECH.
Os dados de consumidores, leads ou contatos inseridos na plataforma por uma empresa cliente são tratados principalmente de acordo com as instruções dessa empresa, conforme explicado nesta Política.
2. Papel da CTECH no tratamento de dados
A classificação da CTECH como controladora ou operadora depende de cada atividade de tratamento.
2.1 Quando a CTECH atua como controladora
A CTECH atua como controladora quando determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento, especialmente em relação a:
- Dados coletados pelo site;
- Solicitações de contato e demonstração;
- Relacionamento comercial;
- Cadastro de clientes e usuários;
- Faturamento e cumprimento de obrigações contratuais;
- Atendimento e suporte;
- Comunicação institucional e comercial;
- Segurança da plataforma;
- Prevenção de fraudes e usos indevidos;
- Registros necessários ao cumprimento de obrigações legais.
Nessas situações, a CTECH é responsável por atender às solicitações dos titulares relativas ao tratamento realizado sob sua responsabilidade.
2.2 Quando a CTECH atua como operadora
A CTECH atua como operadora quando trata dados pessoais em nome de uma empresa cliente do C3HUB CRM.
Isso pode incluir dados inseridos, enviados, importados, armazenados ou gerenciados pelos clientes por meio da plataforma, como:
- Contatos e leads;
- Clientes dos clientes da CTECH;
- Números de telefone;
- Histórico de conversas;
- Mensagens e anexos;
- Dados de atendimento;
- Registros comerciais;
- Etiquetas, tarefas e anotações;
- Informações provenientes de integrações;
- Dados tratados por automações, chatbots ou agentes de inteligência artificial configurados pelo cliente.
Nessas situações, a empresa cliente geralmente atua como controladora e é responsável por definir a finalidade, a base legal e as condições do tratamento.
Solicitações relacionadas a dados inseridos por uma empresa cliente deverão, preferencialmente, ser encaminhadas diretamente a essa empresa. A CTECH prestará o apoio necessário ao cliente para atendimento das solicitações, conforme a legislação e os contratos aplicáveis.
3. Dados pessoais que podemos tratar
Dependendo da forma de interação com o C3HUB CRM, podemos tratar as seguintes categorias de dados.
3.1 Dados de identificação e contato
- Nome e sobrenome;
- Telefone e número de WhatsApp;
- Endereço de e-mail;
- Cargo ou função;
- Empresa à qual a pessoa está vinculada.
3.2 Dados comerciais e contratuais
- Informações fornecidas em pedidos de demonstração;
- Necessidades comerciais informadas;
- Quantidade de usuários ou atendentes;
- Segmento de atuação da empresa;
- Histórico de negociações;
- Dados necessários à contratação;
- Informações de cobrança e faturamento;
- Registros de comunicações comerciais.
3.3 Dados de usuários da plataforma
- Nome e identificação do usuário;
- E-mail profissional;
- Telefone;
- Perfil e nível de acesso;
- Equipe ou setor;
- Registros de login;
- Histórico de atividades;
- Configurações e preferências;
- Informações de suporte;
- Registros de auditoria e segurança.
3.4 Dados técnicos e de navegação
- Endereço IP;
- Data e hora de acesso;
- Tipo de dispositivo;
- Sistema operacional;
- Navegador;
- Páginas visitadas;
- Origem do acesso;
- Identificadores de sessão;
- Registros técnicos, cookies e tecnologias semelhantes;
- Informações sobre erros, desempenho e segurança.
3.5 Dados tratados por clientes na plataforma
Os clientes podem inserir na plataforma informações relacionadas aos seus próprios contatos, consumidores, leads, fornecedores e demais terceiros.
Esses dados podem incluir:
- Nome;
- Telefone;
- Identificadores dos canais de comunicação;
- Histórico de conversas;
- Conteúdo de mensagens;
- Documentos e arquivos enviados;
- Anotações comerciais;
- Tarefas e agendamentos;
- Estágio no funil de vendas;
- Preferências e solicitações;
- Informações provenientes de sistemas integrados.
O conteúdo efetivamente tratado dependerá da utilização realizada por cada cliente.
3.6 Dados pessoais sensíveis
O C3HUB CRM não é destinado prioritariamente ao tratamento de dados pessoais sensíveis.
Entretanto, mensagens e documentos enviados pelos usuários ou pelos contatos dos clientes podem conter dados dessa natureza. O cliente deverá avaliar a necessidade, a proporcionalidade, a base legal e as medidas de segurança aplicáveis antes de inserir ou permitir o tratamento desses dados na plataforma.
4. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados:
- Diretamente do titular;
- Por meio de formulários do site;
- Em solicitações de contato ou demonstração;
- Durante negociações comerciais;
- Na contratação e utilização da plataforma;
- Por meio de atendimento e suporte;
- Automaticamente durante a navegação;
- Por clientes que utilizam o C3HUB CRM;
- Por integrações autorizadas;
- Por canais como WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e outros serviços integrados;
- Por fornecedores e parceiros legítimos, respeitada a legislação aplicável.
5. Para quais finalidades utilizamos os dados
A CTECH poderá tratar dados pessoais para:
- Responder a solicitações;
- Entrar em contato com interessados;
- Realizar demonstrações e diagnósticos;
- Elaborar propostas comerciais;
- Cadastrar clientes e usuários;
- Executar contratos;
- Disponibilizar e manter o C3HUB CRM;
- Autenticar usuários e controlar acessos;
- Prestar atendimento e suporte;
- Processar pagamentos e faturamento;
- Configurar equipes, filas, funis, automações e integrações;
- Enviar comunicações operacionais;
- Melhorar a segurança e o desempenho dos serviços;
- Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos;
- Produzir estatísticas e análises, preferencialmente agregadas ou anonimizadas;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Enviar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação;
- Proteger os direitos da CTECH, dos clientes, dos usuários e de terceiros.
6. Bases legais
Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá ser fundamentado em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo:
- Consentimento do titular;
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos;
- Legítimo interesse da CTECH ou de terceiros, observados os direitos e as expectativas do titular;
- Proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável;
- Proteção do crédito, quando aplicável;
- Outras hipóteses autorizadas pela legislação.
Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, o titular poderá revogá-lo, sem prejuízo da legalidade das atividades realizadas anteriormente.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site do C3HUB CRM poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.
Cookies necessários
São utilizados para funções essenciais, como segurança, navegação, autenticação, funcionamento de formulários e manutenção da sessão.
Cookies de funcionalidade
Permitem lembrar escolhas e preferências do usuário.
Cookies analíticos
Ajudam a compreender como o site é utilizado, quais páginas são acessadas e onde podem ocorrer problemas de navegação ou desempenho.
Cookies de publicidade
Podem ser usados para mensurar campanhas e apresentar conteúdos ou anúncios relevantes, quando aplicável.
Cookies não necessários deverão ser ativados de acordo com as escolhas registradas pelo usuário no mecanismo de consentimento disponibilizado pelo site.
O usuário poderá revisar suas preferências pelo painel de cookies, quando disponível, ou pelas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários poderá afetar o funcionamento do site.
8. Compartilhamento de dados
A CTECH poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:
- A Amazon Web Services — AWS, utilizada para hospedagem, armazenamento, processamento, cópias de segurança, registros técnicos e disponibilização da infraestrutura;
- Provedores de banco de dados, segurança e monitoramento;
- Plataformas de comunicação;
- Provedores de e-mail;
- Ferramentas de atendimento e suporte;
- Processadores de pagamento e serviços financeiros;
- Ferramentas de análise e mensuração;
- Plataformas de marketing, respeitadas as escolhas do titular;
- Prestadores de serviços técnicos;
- Escritórios de contabilidade, auditoria ou assessoria jurídica;
- Parceiros de integração autorizados pelo cliente;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal;
- Empresas envolvidas em reorganização societária, fusão, aquisição ou operação semelhante, observadas as garantias aplicáveis.
Os prestadores deverão tratar os dados conforme contratos, instruções documentadas e obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com suas atividades.
A CTECH não comercializa dados pessoais como atividade de venda de cadastros.
9. Integrações e serviços de terceiros
O C3HUB CRM poderá ser integrado a canais e plataformas de terceiros, incluindo serviços de mensagens, redes sociais, automação, sistemas empresariais e ferramentas de análise.
Esses terceiros poderão realizar tratamentos próprios, conforme suas respectivas políticas de privacidade e condições de uso.
A empresa cliente é responsável por verificar se possui autorização e base legal adequadas para integrar seus canais, importar dados e utilizar informações de terceiros no C3HUB CRM.
10. Hospedagem e transferência internacional
A infraestrutura tecnológica do C3HUB CRM utiliza serviços da Amazon Web Services — AWS.
Os dados poderão ser armazenados ou processados em ambientes administrados pela AWS, de acordo com a região de hospedagem contratada, os serviços utilizados, as rotinas de suporte e os subprocessadores envolvidos.
Essas operações poderão envolver o tratamento ou o acesso a dados a partir de outros países.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a CTECH adotará os mecanismos permitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, como:
- Cláusulas contratuais adequadas;
- Cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD;
- Garantias de proteção;
- Decisões de adequação;
- Outros instrumentos legalmente admitidos.
A localização e as condições do tratamento também poderão depender das integrações contratadas ou configuradas pela empresa cliente.
11. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades informadas;
- Executar contratos;
- Prestar os serviços;
- Atender obrigações legais ou regulatórias;
- Exercer direitos;
- Prevenir fraudes;
- Resolver disputas;
- Proteger a segurança da plataforma.
Os dados tratados em nome dos clientes serão mantidos conforme o contrato, as configurações da plataforma, as instruções do controlador e as obrigações legais aplicáveis.
Após o encerramento da finalidade ou do prazo de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses permitidas pela LGPD.
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups protegidos até a conclusão do ciclo técnico de exclusão.
12. Segurança da informação
A CTECH adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra:
- Acessos não autorizados;
- Perda;
- Destruição;
- Alteração indevida;
- Divulgação;
- Uso inadequado;
- Incidentes acidentais ou ilícitos.
As medidas poderão incluir controle de acesso, autenticação, registros de atividades, cópias de segurança, atualização de sistemas, monitoramento, segregação de ambientes e procedimentos internos.
Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso ocorra incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas previstas na legislação e na regulamentação aplicável, incluindo as comunicações devidas.
13. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- Informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
- Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses;
- Peticionamento perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.
Para proteger os dados, poderemos solicitar informações necessárias à confirmação da identidade e da legitimidade do pedido.
Quando a solicitação envolver dados tratados pela CTECH exclusivamente como operadora, o titular poderá ser orientado a procurar a empresa cliente responsável pelo tratamento.
14. Automações e inteligência artificial
O C3HUB CRM poderá disponibilizar automações, chatbots, classificação de mensagens, agentes de inteligência artificial e outros recursos destinados a apoiar atendimento, vendas e suporte.
A configuração das finalidades, instruções, fluxos, fontes de dados e níveis de autonomia desses recursos poderá ser realizada pela empresa cliente.
Quando houver decisão baseada unicamente em tratamento automatizado que afete os interesses do titular, poderão ser solicitadas informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial e as limitações legais aplicáveis.
O cliente deverá manter supervisão adequada sobre as automações configuradas e disponibilizar atendimento humano quando necessário.
15. Crianças e adolescentes
O C3HUB CRM é destinado principalmente a empresas e usuários profissionais.
A CTECH não busca coletar intencionalmente dados de crianças por meio de seu site comercial. Caso um cliente utilize a plataforma para tratar dados de crianças ou adolescentes, deverá observar o melhor interesse desses titulares e cumprir todas as exigências legais aplicáveis.
16. Comunicações comerciais
A CTECH poderá enviar comunicações sobre produtos, serviços, conteúdos, eventos e novidades quando houver base legal aplicável.
O destinatário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais pelo mecanismo disponibilizado na própria mensagem ou pelo canal de privacidade.
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução contratual, segurança, suporte ou operação do serviço.
17. Links e ambientes de terceiros
O site e a plataforma poderão conter links para ambientes externos.
A CTECH não controla as práticas de privacidade de terceiros independentes. Recomenda-se que o usuário consulte as políticas de privacidade dos serviços acessados.
18. Canal de privacidade
Solicitações relacionadas à privacidade, à proteção de dados pessoais ou ao exercício dos direitos previstos na LGPD poderão ser encaminhadas para:
CTECH SOLUTIONS TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 56.246.544/0001-92
Marca operada: C3HUB CRM
Endereço: Rua Naide Costa de Menezes, nº 1187, Aldeia, Pacajus/CE, CEP 62870-000
E-mail: [email protected]
A solicitação deverá conter informações suficientes para identificação do titular e compreensão do pedido.
Para proteger os dados pessoais, a CTECH poderá solicitar informações ou documentos adicionais destinados a confirmar a identidade e a legitimidade do solicitante.
A identificação do encarregado pelo tratamento de dados pessoais, quando formalmente indicado e aplicável, será divulgada nos canais oficiais da CTECH.
Caso o titular não consiga exercer seus direitos diretamente com a CTECH, poderá utilizar os canais disponibilizados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
19. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, contratuais ou operacionais.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais do C3HUB CRM, com indicação da data da última atualização.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site, da plataforma, por e-mail ou por outro canal apropriado.
20. Legislação aplicável
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Eventuais conflitos serão tratados conforme a legislação aplicável e os mecanismos competentes de proteção dos direitos dos titulares.